Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

1.1

Roset Hotel & Residence, prevádzkovaný spoločnosťou T&H Management, s.r.o., so sídlom Štúrova 10, 811 02 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 53570219, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 150463/B (ďalej len „Hotel“ alebo „Prevádzkovateľ“) poskytuje ubytovacie, raňajkové a doplnkové služby. Reštauračné, barové a iné gastronomické služby môžu byť poskytované samostatnými prevádzkovateľmi.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi Hotelom a hosťom, objednávateľom alebo inou osobou využívajúcou služby Hotela (ďalej len „Hosť“).

1.2

Tieto VOP sa vzťahujú na všetky rezervácie a služby poskytované Hotelom, najmä:

• priame rezervácie uskutočnené prostredníctvom internetovej stránky Hotela, rezervačného systému, e-mailu, telefonicky alebo osobne
• rezervácie uskutočnené prostredníctvom online rezervačných portálov a distribučných partnerov (napr. Booking.com, Expedia, Google Hotels a súvisiace partnerské platformy)
• individuálne, firemné, skupinové a dlhodobé pobyty
• doplnkové služby vrátane transferových, limuzínových a súvisiacich služieb

1.3

Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, Ubytovacím poriadkom Hotela a ďalšími internými predpismi Hotela.

2.1

Hotel poskytuje služby v rozsahu a za podmienok platných v čase vykonania rezervácie.

2.2

Rezerváciu je možné vykonať prostredníctvom internetovej stránky Hotela, rezervačného systému, elektronicky, telefonicky, osobne alebo prostredníctvom online rezervačných portálov a distribučných partnerov.

Rezervácia sa považuje za záväznú po jej potvrdení Hotelom alebo po splnení podmienok rezervácie, najmä úhradou, garanciou platobnou kartou alebo iným spôsobom určeným Hotelom.

2.3

Hosť zodpovedá za správnosť všetkých údajov uvedených pri rezervácii. Hotel nezodpovedá za dôsledky nesprávnych alebo neúplných údajov poskytnutých Hosťom.

2.4

Osobitné požiadavky hosťa (napr. preferencia izby, poschodia, výhľadu, skorý check-in, neskorý check-out, detská postieľka, prístelka alebo iné požiadavky) podliehajú dostupnosti a ich splnenie nie je garantované, pokiaľ Hotel písomne nepotvrdí inak.

2.5

Hotel si vyhradzuje právo primeranej zmeny pridelenia izby, ak si to vyžadujú prevádzkové, technické, bezpečnostné alebo mimoriadne okolnosti, pričom bude zachovaná porovnateľná kategória ubytovania.

2.6

Hotel si vyhradzuje právo odmietnuť rezerváciu alebo poskytnutie služieb v prípadoch porušenia týchto VOP, Ubytovacieho poriadku Hotela, právnych predpisov alebo pri nevhodnom, agresívnom, nebezpečnom alebo protiprávnom správaní.

2.7

Domáce zvieratá nie sú v Hoteli povolené.

2.8

Hotel je nefajčiarskym zariadením. Fajčenie je povolené výlučne vo vyhradenom priestore na terase nachádzajúcej sa medzi 1. a 2. poschodím.

V prípade porušenia zákazu fajčenia v izbách alebo vnútorných priestoroch Hotela je Hotel oprávnený účtovať sankčný poplatok vo výške EUR 500,00 bez dotknutia práva na náhradu škody.

3.1

Ceny služieb poskytovaných Hotelom sa riadia aktuálnym cenníkom, ponukou a podmienkami platnými v čase vykonania rezervácie.

Ceny môžu zahŕňať alebo nezahŕňať miestny poplatok za ubytovanie, podľa podmienok konkrétnej rezervácie.

3.2

Rezervácie môžu podliehať povinnosti úhrady zálohy, predautorizácie platobnej karty, garancie platobnou kartou alebo plnej úhrady pobytu vopred, podľa zvoleného typu rezervácie, storno podmienok alebo podmienok konkrétnej sadzby.

3.3

Hotel prijíma najmä nasledovné formy úhrady:

• platobné karty
• bankový prevod
• zálohovú faktúru
• iné spôsoby úhrady akceptované Hotelom

3.4

V prípade rezervácií garantovaných zálohou alebo úhradou vopred je Hosť povinný vykonať úhradu v lehote určenej Hotelom.

Ak úhrada nebude vykonaná v stanovenej lehote, Hotel si vyhradzuje právo rezerváciu zrušiť.

3.5

Pri rezerváciách uskutočnených prostredníctvom online rezervačných portálov a distribučných partnerov sa platobné podmienky riadia podmienkami príslušnej platformy, pokiaľ Hotel neurčí inak.

3.6

Hotel si vyhradzuje právo vykonať predautorizáciu alebo overenie platobnej karty pred príchodom Hosťa v súlade s podmienkami rezervácie.

3.7

V prípade nevyrovnaných záväzkov Hosťa, škody spôsobenej Hosťom alebo porušenia týchto VOP je Hotel oprávnený uplatniť príslušné nároky v súlade s právnymi predpismi.

3.8

Daňové doklady a faktúry budú vystavené v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Hosť je povinný oznámiť fakturačné údaje najneskôr pri vykonaní rezervácie alebo pri check-ine.

3.9

Hotel si vyhradzuje právo požadovať pri príchode garanciu platobnou kartou alebo finančnú zábezpeku na krytie doplnkových služieb, škôd alebo neuhradených záväzkov.

3.10

Hotel si vyhradzuje právo uplatniť voči Hosťovi nároky vyplývajúce z neuhradených služieb, škôd, storno poplatkov, sankčných poplatkov alebo neoprávnených storien platieb (chargeback), a to v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

4.1

Storno podmienky, podmienky úprav rezervácie, platobné podmienky a podmienky refundácie sa riadia konkrétnou rezervovanou sadzbou, typom rezervácie, potvrdenou rezerváciou alebo podmienkami zverejnenými pri rezervácii.

4.2

Rezervácie môžu byť uskutočnené ako:

• nevratné rezervácie (non-refundable)
• flexibilné rezervácie
• rezervácie s bezplatným zrušením
• firemné, skupinové alebo individuálne rezervácie
• rezervácie prostredníctvom online rezervačných portálov a distribučných partnerov

4.3

Pri rezerváciách uskutočnených prostredníctvom online rezervačných portálov, distribučných partnerov alebo tretích strán sa storno podmienky, refundácie a podmienky zmien môžu riadiť podmienkami príslušnej platformy.

V prípade rozporu medzi podmienkami Hotela a podmienkami tretej strany majú vo vzťahu k danej rezervácii prednosť podmienky príslušnej platformy.

4.4

V prípade nedostavenia sa Hosťa bez predchádzajúceho zrušenia rezervácie (no-show) je Hotel oprávnený účtovať poplatky podľa podmienok rezervovanej sadzby alebo potvrdenej rezervácie.

4.5

Predčasné ukončenie pobytu, skorší odchod, nevyužité služby alebo skrátenie pobytu nezakladajú automaticky nárok na refundáciu alebo zníženie ceny pobytu.

4.6

Každá žiadosť o zmenu rezervácie, termínu pobytu, typu izby alebo rozsahu služieb podlieha dostupnosti a môže mať za následok úpravu ceny alebo podmienok rezervácie.

4.7

Refundácie, ak na ne vznikne nárok podľa podmienok rezervácie alebo právnych predpisov, budú vykonané rovnakým spôsobom úhrady, ak Hotel neurčí inak.

Hotel si vyhradzuje právo zohľadniť poplatky súvisiace s platobnými transakciami, bankovými operáciami alebo sprostredkovateľmi platieb, ak to umožňujú právne predpisy.

4.8

Hotel nenesie zodpovednosť za nemožnosť poskytnutia služieb alebo ich obmedzenie v dôsledku vyššej moci, mimoriadnych udalostí, technických porúch, rozhodnutí orgánov verejnej moci alebo iných okolností mimo primeranej kontroly Hotela.

5.1

Hosť je pri príchode povinný predložiť platný doklad totožnosti v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky za účelom registrácie, evidencie pobytu a splnenia zákonných povinností Hotela.

Hotel spracúva údaje aj za účelom plnenia povinností vyplývajúcich z právnych predpisov v oblasti evidencie a hlásenia pobytu hostí.

Hotel je oprávnený požadovať od Hosťa údaje nevyhnutné na registráciu pobytu a splnenie oznamovacích povinností.

5.2

Ubytovanie maloletých osôb bez sprievodu zákonného zástupcu alebo oprávnenej osoby podlieha osobitným podmienkam a Hotel si vyhradzuje právo požadovať písomný súhlas zákonného zástupcu.

5.3

Štandardný čas check-in je od 15:00 hod., pokiaľ Hotel neurčí inak.

Skorší check-in podlieha dostupnosti a môže byť spoplatnený podľa aktuálneho cenníka Hotela.

5.4

Štandardný čas check-out je do 11:00 hod., pokiaľ podmienky konkrétnej rezervácie neurčujú inak.

Neskorý check-out podlieha dostupnosti a môže byť spoplatnený podľa aktuálneho cenníka Hotela.

5.5

Hosť je povinný dodržiavať Ubytovací poriadok Hotela, bezpečnostné predpisy a pokyny zamestnancov Hotela.

Hotel si vyhradzuje právo ukončiť pobyt alebo odmietnuť ďalšie poskytovanie služieb v prípade závažného porušenia týchto povinností.

5.6

Kapacita izieb a maximálna obsadenosť izieb sú určené podľa typu izby.

Všetky osoby vrátane detí sa započítavajú do maximálnej obsadenosti izby.

5.7

Podmienky týkajúce sa detí, obsadenosti izieb, detských postieľok a prísteliek sa riadia podmienkami konkrétnej rezervácie a podmienkami zverejnenými pri rezervácii.

5.8

Hotel môže pri príchode požadovať garanciu platobnou kartou alebo finančnú zábezpeku na krytie doplnkových služieb, škôd alebo neuhradených záväzkov.

Ak Hosť neposkytne platobnú kartu, Hotel môže požadovať peňažnú zábezpeku v hotovosti.

5.9

Po ukončení pobytu je Hosť povinný uhradiť všetky neuhradené služby, poplatky alebo škody vzniknuté počas pobytu.

6.1

Hotel môže poskytovať parkovanie, transferové, limuzínové a ďalšie doplnkové služby podľa aktuálnej ponuky a dostupnosti.

Poskytnutie doplnkových služieb podlieha dostupnosti a podmienkam Hotela.

6.2

Parkovanie je poskytované výlučne podľa aktuálnej dostupnosti parkovacích miest, pokiaľ Hotel písomne nepotvrdí inak.

Vyhradenie parkovacieho miesta nie je garantované, pokiaľ nebolo výslovne potvrdené Hotelom.

6.3

Parkovanie vozidiel Hostí je poskytované výlučne ako doplnková služba a nezakladá vznik zmluvy o úschove, strážení, dohľade ani prevzatí vozidla do úschovy.

Hotel nezodpovedá za škodu, stratu, odcudzenie alebo poškodenie vozidiel, ich príslušenstva ani vecí ponechaných vo vozidlách, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

6.4

Hosť je povinný vozidlo riadne uzamknúť, zabezpečiť proti pohybu a nenechávať vo vozidle cennosti, hotovosť, elektroniku, doklady ani iné hodnotné predmety.

Hotel nezodpovedá za predmety ponechané vo vozidlách.

6.5

Transferové, limuzínové a doplnkové dopravné služby môžu byť zabezpečované Hotelom alebo prostredníctvom zmluvných partnerov.

Hotel nezodpovedá za omeškania, dopravné obmedzenia, zásahy tretích strán, vyššiu moc, dopravné udalosti ani okolnosti mimo primeranej kontroly Hotela.

6.6

Hotel nezodpovedá za škodu vzniknutú v dôsledku neposkytnutia, omeškania alebo obmedzenia doplnkových služieb spôsobeného okolnosťami mimo primeranej kontroly Hotela.

6.7

Doplnkové služby nevyužité zo strany Hosťa nezakladajú automaticky nárok na refundáciu.

6.8

Hotel si vyhradzuje právo odmietnuť, zmeniť alebo zrušiť doplnkové služby z prevádzkových, bezpečnostných, technických alebo organizačných dôvodov.

7.1

Hosť je povinný správať sa počas pobytu tak, aby neobmedzoval, neobťažoval ani neohrozoval ostatných hostí, zamestnancov Hotela alebo tretie osoby.

Hosť je povinný dodržiavať Ubytovací poriadok Hotela, bezpečnostné predpisy a pokyny zamestnancov Hotela.

7.2

Hotel si vyhradzuje právo odmietnuť poskytnutie služieb, ukončiť pobyt alebo vykázať Hosťa z priestorov Hotela bez nároku na refundáciu v prípade:

• agresívneho, nevhodného alebo nebezpečného správania
• porušenia VOP, Ubytovacieho poriadku alebo právnych predpisov
• poškodzovania majetku Hotela
• narúšania verejného poriadku alebo nočného pokoja
• správania pod vplyvom alkoholu, omamných alebo psychotropných látok
• ohrozovania bezpečnosti osôb alebo majetku
• iného protiprávneho konania

7.3

Hosť zodpovedá za škodu spôsobenú na majetku Hotela, vybavení izieb, zariadení alebo inom majetku Hotela.

Hotel je oprávnený požadovať náhradu vzniknutej škody vrátane nákladov na opravu, čistenie, uvedenie do pôvodného stavu alebo výpadok prevádzky.

7.4

Hotel je oprávnený započítať vzniknutú škodu, neuhradené služby, sankčné poplatky alebo iné pohľadávky voči poskytnutej zábezpeke, predautorizácii alebo inej forme garancie.

7.5

Predmety zabudnuté alebo ponechané Hosťom budú uchovávané počas doby určenej internými pravidlami Hotela alebo príslušnými právnymi predpismi.

Hotel nezodpovedá za predmety ponechané bez dozoru v spoločných priestoroch Hotela.

8.1

Hotel zodpovedá za poskytovanie služieb v rozsahu a kvalite zodpovedajúcej potvrdenej rezervácii, platným právnym predpisom a interným predpisom Hotela.

8.2

Hotel nezodpovedá za škodu, stratu, odcudzenie alebo poškodenie vecí ponechaných bez dozoru, voľne odložených alebo uložených mimo priestorov určených Hotelom.

8.3

Hotel nezodpovedá za stratu, poškodenie alebo obmedzenie poskytovania služieb spôsobené:

• vyššou mocou
• technickými poruchami
• výpadkami energií, internetu alebo telekomunikačných služieb
• zásahmi orgánov verejnej moci
• konaním tretích osôb
• mimoriadnymi alebo nepredvídateľnými okolnosťami mimo primeranej kontroly Hotela

8.4

Hotel nezodpovedá za prerušenie, obmedzenie alebo nedostupnosť doplnkových služieb, služieb tretích strán alebo externých systémov.

8.5

Hotel nezodpovedá za nemožnosť využitia rezervovaných služieb spôsobenú okolnosťami na strane Hosťa.

8.6

Hotel nezodpovedá za nepriame škody, ušlý zisk, následné škody alebo škody vzniknuté nepriamo v súvislosti s poskytovaním služieb, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

8.7

V prípade nevyhnutných prevádzkových, technických, bezpečnostných alebo mimoriadnych okolností si Hotel vyhradzuje právo zmeniť pridelenie izby, rozsah služieb alebo organizačné zabezpečenie pobytu pri zachovaní primeraného štandardu poskytovaných služieb.

8.8

Hotel si vyhradzuje právo dočasne obmedziť poskytovanie služieb z dôvodu údržby, opráv, technických zásahov alebo prevádzkových potrieb.

8.9

Hotel nezodpovedá za dočasné obmedzenie alebo nedostupnosť služieb spôsobené údržbou, opravami, modernizáciou alebo technickými zásahmi, pokiaľ sú vykonávané v primeranom rozsahu.

9.1

Hosť je povinný bez zbytočného odkladu oznámiť Hotelu akékoľvek nedostatky, vady alebo výhrady týkajúce sa poskytovaných služieb, aby Hotel mohol zabezpečiť primeranú nápravu.

Hotel odporúča uplatniť reklamáciu počas pobytu alebo bezprostredne po zistení nedostatku.

9.2

Hotel vybavuje reklamácie v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Pri posudzovaní reklamácie Hotel prihliada najmä na charakter poskytovaných služieb, okolnosti prípadu, primeranosť požiadaviek a možnosť overenia reklamovaných skutočností.

9.3

Hotel nezodpovedá za nedostatky, vady alebo obmedzenia služieb spôsobené:

• konaním alebo opomenutím Hosťa
• nevyužitím služieb zo strany Hosťa
• okolnosťami mimo primeranej kontroly Hotela
• zásahmi tretích strán
• vyššou mocou alebo mimoriadnymi udalosťami

9.4

Hosť nemá nárok na náhradu, refundáciu alebo zníženie ceny služieb, ak Hotel nemal objektívnu možnosť reklamované skutočnosti preveriť alebo odstrániť.

9.5

Ak Hosť – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Hotel porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Hotel so žiadosťou o nápravu.

Ak Hotel na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej doručenia, Hosť má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

9.6

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).

Hosť môže využiť aj online platformu Európskej únie pre riešenie spotrebiteľských sporov dostupnú na: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10.1

Hotel spracúva osobné údaje v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb, používaní súborov cookies a monitorovaní priestorov Hotela kamerovým systémom (CCTV) sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov a Zásadách používania súborov cookies zverejnených na internetovej stránke Hotela.

11.1

Tieto VOP a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

11.2

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

11.3

Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevymáhateľným, nie je tým dotknutá platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

11.4

Hotel si vyhradzuje právo tieto VOP primerane meniť alebo dopĺňať.

Aktuálne znenie VOP je vždy zverejnené na internetovej stránke Hotela.

11.5

Tieto VOP tvoria spolu s Ubytovacím poriadkom, Zásadami ochrany osobných údajov, Zásadami používania súborov cookies a ďalšími dokumentmi Hotela súbor pravidiel upravujúcich poskytovanie služieb Hotela.

11.6

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 20.05.2026.