Zásady ochrany osobných údajov (GDPR)

Od roku 2022 je Roset Hotel & Residence prevádzkovaný spoločnosťou T&H Management, s.r.o., ktorá je zároveň prevádzkovateľom osobných údajov v zmysle príslušných právnych predpisov:

T&H Management, s.r.o.

Štúrova 10, 811 02 Bratislava, Slovenská republika

IČO: 53570219

zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 150463/B

(ďalej len „Roset Hotel & Residence“ alebo „prevádzkovateľ“)

Osobné údaje zhromažďujeme a spracúvame pri návšteve našej internetovej stránky, našich priestorov, pri rezervácii a poskytovaní ubytovacích služieb na základe písomnej alebo ústnej komunikácie s Vami alebo z iných zdrojov.

Rozsah spracúvaných osobných údajov závisí od poskytovaných služieb a účelov spracúvania. Osobné údaje spracúvame najmä na účely:

• rezervácie a poskytovania ubytovacích služieb,
• registrácie hostí a plnenia zákonných povinností,
• vybavovania žiadostí, otázok a komunikácie,
• účtovníctva a platobných operácií,
• zabezpečenia ochrany majetku a osôb,
• prevádzky internetovej stránky a analytických nástrojov.

Osobné údaje detí

Osobné údaje detí spracúvame výlučne v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie ubytovacích služieb, plnenie zákonných povinností a evidencie hostí.

Osobitné kategórie osobných údajov

Osobitnými kategóriami osobných údajov sú najmä údaje odhaľujúce rasový alebo etnický pôvod, politické názory, náboženské alebo filozofické presvedčenie, členstvo v odborových organizáciách, genetické a biometrické údaje, údaje týkajúce sa zdravia alebo údaje o sexuálnom živote alebo sexuálnej orientácii.

Osobitné kategórie osobných údajov nespracúvame, pokiaľ ich spracúvanie nie je nevyhnutné podľa príslušných právnych predpisov alebo pokiaľ nám ich sami nesprístupníte.

Údaje týkajúce sa zdravotného stavu môžu byť spracúvané v rozsahu nevyhnutnom na zabezpečenie poskytovaných služieb alebo zabezpečenie osobitných požiadaviek hostí.

Osobné údaje získavame priamo od Vás alebo z iných zdrojov v súvislosti s poskytovaním ubytovacích služieb, prevádzkou hotela a súvisiacimi službami.

Osobné údaje môžeme získavať najmä:

• pri rezervácii ubytovania prostredníctvom našej internetovej stránky alebo rezervačného systému
• pri rezerváciách uskutočnených prostredníctvom online rezervačných portálov a distribučných partnerov (napr. Booking.com, Expedia, Google Hotels a súvisiace partnerské platformy)
• pri registrácii hostí a počas check-in / check-out procesu
• prostredníctvom registračných kariet, evidencie hostí a zákonných hlásení pobytu
• pri písomnej, telefonickej alebo osobnej komunikácii s hosťami
• prostredníctvom kontaktných formulárov, e-mailovej komunikácie alebo požiadaviek zaslaných prostredníctvom internetovej stránky
• pri využívaní doplnkových služieb hotela vrátane transferových a limuzínových služieb
• pri návšteve našich priestorov prostredníctvom kamerového systému (CCTV)
• prostredníctvom používania našej internetovej stránky, súborov cookies a analytických nástrojov vrátane Google Analytics (GA4)
• prostredníctvom hotelových a rezervačných systémov využívaných prevádzkovateľom

Osobné údaje môžu byť získavané aj od tretích strán, pokiaľ je to nevyhnutné na poskytovanie služieb, plnenie zmluvných alebo zákonných povinností.

Osobné údaje využívame výlučne v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie služieb, plnenie zmluvných a zákonných povinností a zabezpečenie riadnej prevádzky hotela.

Osobné údaje môžeme spracúvať najmä na tieto účely:

• poskytovanie ubytovacích služieb a spracovanie rezervácií
• registrácia hostí, evidencia pobytu a plnenie zákonných povinností
• plnenie povinností vyplývajúcich z právnych predpisov v oblasti evidencie a hlásenia pobytu hostí
• spracovanie platieb, fakturácie a účtovníctva
• komunikácia s hosťami, vybavovanie požiadaviek, otázok a sťažností
• zabezpečenie transferových, limuzínových a ďalších doplnkových služieb
• ochrana majetku, bezpečnosti hostí, návštevníkov a zamestnancov prostredníctvom kamerového systému (CCTV)
• prevádzka internetovej stránky, analytických nástrojov a zlepšovanie používateľskej skúsenosti
• zabezpečenie administratívnych, prevádzkových a interných procesov prevádzkovateľa

Osobné údaje môžu byť spracúvané na základe:

• plnenia zmluvy alebo opatrení pred uzatvorením zmluvy
• plnenia zákonných povinností prevádzkovateľa
• oprávnených záujmov prevádzkovateľa
• súhlasu dotknutej osoby, ak sa podľa príslušných právnych predpisov vyžaduje

Marketingové informácie zasielame iba v prípadoch, keď je to v súlade s príslušnými právnymi predpismi alebo na základe udeleného súhlasu dotknutej osoby. Ak si neželáte dostávať marketingové informácie, môžete nás kontaktovať na adrese privacy@rosethotel.sk.

Údaje môžu byť spracúvané aj na účely štatistiky, analýzy používania internetovej stránky a zlepšovania poskytovaných služieb.

Ochrane osobných údajov venujeme maximálnu pozornosť bez ohľadu na spôsob ich získania a zabezpečujeme ich ochranu počas celej doby spracúvania.

Tieto Zásady ochrany osobných údajov a súvisiace informácie o spracúvaní osobných údajov sú dostupné počas celého procesu poskytovania služieb, od rezervácie a pobytu hosťa až po ukončenie poskytovaných služieb.

Osobné údaje uchovávame počas doby nevyhnutnej na poskytovanie služieb, plnenie zmluvných a zákonných povinností alebo na zabezpečenie oprávnených záujmov prevádzkovateľa.

Doba uchovávania osobných údajov môže byť dlhšia, ak to vyžadujú príslušné právne predpisy alebo ak je to nevyhnutné na ochranu práv a oprávnených záujmov prevádzkovateľa.

Osobné údaje uchovávame najmä počas nasledovných období:

• údaje súvisiace s rezerváciami a pobytmi hostí – počas trvania zmluvného vzťahu a následných zákonných lehôt
• účtovné a daňové doklady – počas lehôt stanovených príslušnými právnymi predpismi
• údaje získané prostredníctvom kontaktných formulárov alebo komunikácie – počas doby nevyhnutnej na vybavenie požiadavky
• kamerové záznamy (CCTV) – počas doby nevyhnutnej na splnenie účelu spracúvania a v súlade s internými retenčnými pravidlami prevádzkovateľa
• údaje spracúvané na marketingové účely – počas trvania súhlasu alebo do uplatnenia námietky či odvolania súhlasu

Po uplynutí doby uchovávania sú osobné údaje bezpečne vymazané, anonymizované alebo zlikvidované spôsobom, ktorý znemožňuje ich obnovenie alebo ďalšie spracúvanie.

Dotknutou osobou je každá fyzická osoba, ktorej osobné údaje sú spracúvané prevádzkovateľom.

Dotknutá osoba má právo:

• požadovať prístup k osobným údajom, ktoré sa jej týkajú
• požadovať opravu nepresných alebo neúplných osobných údajov
• požadovať výmaz osobných údajov, ak sú splnené podmienky podľa príslušných právnych predpisov
• požadovať obmedzenie spracúvania osobných údajov
• namietať proti spracúvaniu osobných údajov
• na prenosnosť osobných údajov
• odvolať udelený súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase
• podať návrh alebo sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika

Ak si neželáte dostávať marketingové informácie alebo chcete uplatniť niektoré zo svojich práv, môžete nás kontaktovať na adrese privacy@rosethotel.sk.

Žiadosti dotknutých osôb budú vybavované v súlade s príslušnými právnymi predpismi a v primeraných lehotách.

Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené alebo spracúvané tretími stranami, ktoré poskytujú služby prevádzkovateľovi alebo zabezpečujú prevádzku hotela a súvisiace služby.

Prevádzkovateľ prijal primerané technické a organizačné opatrenia, aby všetci príjemcovia a sprostredkovatelia zabezpečovali ochranu osobných údajov v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

Osobné údaje môžu byť spracúvané najmä nasledujúcimi príjemcami a sprostredkovateľmi:

• HORECA GROUP s.r.o. / Ellipse – hotelový informačný systém (PMS), channel manager, rezervačný systém (booking engine) a CRM
• Booking.com B.V. a spoločnosti patriace do skupiny Booking Holdings Inc., vrátane pridružených a partnerských subjektov v rámci rezervačných, distribučných a súvisiacich služieb
• Expedia Group, Inc. a spoločnosti patriace do skupiny Expedia Group, vrátane pridružených a partnerských subjektov v rámci rezervačných, distribučných a súvisiacich služieb
• Google LLC, vrátane služieb Google Analytics (GA4), Google Hotels a Google Ads
• Global Payments s.r.o. – spracovanie platobných služieb
• Microsoft Corporation a súvisiace služby využívané prevádzkovateľom
• reconline AG – GDS distribúcia a súvisiace rezervačné služby
• Zanex s. r. o. – transferové, limuzínové a súvisiace doplnkové služby
• Bolt Operations OÜ – dopravné a transferové služby využívané prevádzkovateľom
• orgány verejnej moci a príslušné orgány Slovenskej republiky v rozsahu vyžadovanom platnými právnymi predpismi

Osobné údaje môžu byť sprístupnené aj ďalším príjemcom, ak to vyžadujú príslušné právne predpisy alebo je to nevyhnutné na poskytovanie služieb.

Prevádzkovateľ môže túto časť Zásad ochrany osobných údajov priebežne aktualizovať.

Niektorí príjemcovia alebo sprostredkovatelia osobných údajov môžu mať sídlo alebo spracúvať osobné údaje mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Prenos osobných údajov sa uskutočňuje výlučne v súlade s príslušnými právnymi predpismi a pri zabezpečení primeranej úrovne ochrany osobných údajov.

Prevádzkovateľ môže využívať služby medzinárodných poskytovateľov vrátane spoločností Google LLC, Microsoft Corporation, Booking Holdings Inc., Expedia Group a ďalších poskytovateľov súvisiacich služieb.

V prípade prenosu osobných údajov mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru prevádzkovateľ zabezpečuje primerané ochranné opatrenia v súlade s GDPR.

Využívame primerané technické, organizačné a bezpečnostné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, poškodením, zverejnením alebo iným neoprávneným spracúvaním.

Zamestnanci, sprostredkovatelia a príjemcovia osobných údajov sú povinní zachovávať mlčanlivosť a postupovať v súlade s prijatými bezpečnostnými opatreniami.

Osobné údaje sú spracúvané v elektronickej aj listinnej forme s primeranou úrovňou ochrany počas celej doby spracúvania.

Pri návšteve internetovej stránky môžu byť používané súbory cookies a obdobné technológie na zabezpečenie správneho fungovania internetovej stránky, analytických účelov a zlepšovania používateľskej skúsenosti.

Internetová stránka môže využívať analytické a marketingové nástroje vrátane služieb Google Analytics (GA4), Google Ads, Google Hotels a súvisiacich služieb.

Používanie cookies sa riadi samostatnými pravidlami alebo nastaveniami cookies dostupnými na internetovej stránke.

Internetová stránka môže obsahovať odkazy na internetové stránky tretích strán.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za obsah, bezpečnosť ani spôsob spracúvania osobných údajov na internetových stránkach tretích strán. Odporúčame oboznámiť sa so zásadami ochrany osobných údajov príslušných prevádzkovateľov.

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžu byť priebežne aktualizované alebo dopĺňané.

Aktuálna verzia Zásad ochrany osobných údajov je vždy zverejnená na internetovej stránke prevádzkovateľa.

Zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením, pokiaľ nie je uvedené inak.

V prípade otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov alebo uplatnenia práv dotknutých osôb nás môžete kontaktovať:

Roset Hotel & Residence

Štúrova 10

811 02 Bratislava

Slovenská republika

E-mail: privacy@rosethotel.sk